各行政村：
    根据婺行中〔2009〕4号文件精神，为推动政府部门转变工作作风、提高行政效能，按照“村级报送，镇级代办”的要求，加强镇365便民服务中心和村级便民服务室建设，不断拓展服务领域，深化服务内涵，创新服务载体，增强服务意识，提高服务质量，优化发展环境，为我镇经济社会又好又快发展提供良好的服务环境，现提出如下实施意见：
    一、组织体系
    1、镇级。以镇365便民服务中心为平台，负责本级便民服务全程代理制的各项工作。镇365便民服务中心设主任1名，由镇长滕彩珍担任，设副主任1名，由镇党政办副主任徐永吉担任，负责管理便民服务中心的具体工作，并按照工作分工情况，确定服务咨询、党政工作、社会事务和人口与计划生育、经济发展等全程代办员。设服务咨询台、党政、社会事务、经济发展和人口与计划生育窗口等，窗口工作人员及联系电话对外公布。
    2、村级。在各村办公楼设立便民服务室作为村便民服务的固定场所，统一挂牌“××村便民服务室”，归属镇365便民服务中心管理。服务室在村党支部、村委会领导下开展工作，配备报送员1名，由村会计担任，有条件的村实行坐班制。便民服务室各项工作承诺制度、办事规则统一上墙，确保随时服务、及时代理。
    二、工作职责
    1、镇365便民服务中心：负责受理群众的咨询、留言、转告等事项；负责办理或代办申请人（村级报送员）的具体事项；负责群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档等工作；配合区行政服务中心做好联办件的现场踏勘及村报送员的管理和考核工作；按时向区行政服务中心上报相关统计表和有关资料。
    2、村便民服务室：负责受理登记服务对象的申请，实行全程代理服务；与镇365便民服务中心做好工作衔接；负责法律、法规、政策及群众办理行政许可事项的咨询和解释等服务；负责有关政务、村务、党务公开公示工作，为服务对象开具相关证明材料，并提供适宜办理的其他服务事项；配合365便民服务中心做好审批项目的现场踏勘工作；按时报送统计报表和相关资料。
    三、办理程序和监督
    受理机构受理办事申请后，开具《全程代理联系承办单》，将申办材料及承办单交全程代办员。全程代办员根据工作性质，将材料转给具体办理人。具体办理人必须在承办单上对办理情况进行签字。区、镇纪检监察机关对承办单进行检查、对未办结的要说明理由。镇、村两级服务窗口摆放《办事指南》告知单，公布投诉电话及相关服务窗口咨询电话号码。设立办理是否满意投票箱。对业务不熟练、服务态度差的干部，要进行通报批评，必要时及时调整；对服务事项落实不力、拒不办理、造成恶劣影响的，要严肃查处。
附件：1、全程代理联系承办单
      2、承诺代办件受理通知书
      3、受理事项代办登记表

 

                                                                             二〇〇九年五月八日